De mi concesionario Renault habitual.Ese en el que hace ya nueve 9 años compré mi aún actual coche.Bueno,pues ayer mismo no pararon hasta localizarme vía telefónica-y yo pensando ingenuamente que la llámada perdida del móvil sería de alguna gachi desesperada con ciertas inquietudes por mi o una "película" de este style.Pos no.¡Cachis,otra vez será!-,y lo intentaron con ahínco:dos veces por la mañana en balde,y una por la tarde que sí fue la buena.Eso sí que es "interés",pardiez.La cosa debe andar canino en el sector coches para poner tanto énfasis en un cliente veterano.
Tanto "interés" para preguntarme qué tal iba todo con mi coche,con el último trabajito que le hicieron,etc,etc.¡Que considerados y que majos son,carallo!.Más que por la reparación,les interesaba-a la srta.Mónica que es la encargada de esos menesteres-si yo tenía alguna queja o comentario que hacer.Vamos,una forma como cualquier otra de cuidar al cliente y que todo esté a su gusto.Yo para estas cosas soy absolutamente sincero,y un poco pelota tambien,y les dije que yo estaba satisfecho por TODO-lo cual es cierto-.Cuando las cosas van bien,todo es potito y reluciente.La tipa insistió un poco,como intentando sacar alguna pega,pero no tuvo suerte.El coche bien,yo bien,todo bien,y de rebote les dejo un buen sabor de boca a su servicio de atención al cliente.Todos contentos.Ser amable es gratis...al menos de momento.
Reflexionando a posteriori llegué a la conclusión de que ahora con la crisis tienen que cuidar más que nunca de sus clientes,por si estos se deciden a cambiar de coche y tal.Y comprendo esta estrategia,pero conmigo lo llevan clarinete.Primero porque estoy encantado con mi Megane y no me desharé de él hasta que se caiga a pedazos.Segundo porque no tengo pasta y porque mi puesto de trabajo pende de un hilo.Entre unas cosas y otras,conmigo que no cuenten en unos años.Vamos que no me imagino yo yendo al banco a pedir un préstamo de 20000 euros de nada-o un poco más-para cambiar el coche,porque a parte de la risa mongola del chupatintas de turno,seguro que activan la alarma silenciosa y acabo,encima,en el cuartelillo de la Guardia Civil.Es un decir.Vamos,que no estoy yo para estas filigranas.
Eso sí,se agradece tanta atención por parte de los de Renault,claro que eso no suma puntos para nada.Ni para un triste descuento en mi futuro cambio de coche dentro de muchos,muchos años.Yo encantado de dorarles la píldora,por si acaso.Ellos se quedan con un cliente satisfecho,tanto que tendrán que aguantar mi Megane al menos durante la próxima década.De pasta,sólo lo que toque en las reparaciones.Tendrán que conformarse con eso.
John C.
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